Términos y Condiciones

1. Alcance de los Servicios

Calium Systems LLC ofrece soluciones tecnológicas que pueden incluir, entre otras:

• Software bajo modalidad SaaS.
• CRM.
• Páginas web y funnels.
• Formularios y calendarios.
• Automatizaciones.
• SMS y MMS.
• WhatsApp.
• Email.
• Telefonía.
• Números telefónicos.
• Chatbots.
• Agentes de voz con inteligencia artificial.
• Herramientas de inteligencia artificial.
• Automatización de citas.
• Seguimiento de prospectos.
• Solicitud y manejo de reseñas.
• Integraciones con plataformas de terceros.
• Procesamiento y automatización de pagos.
• Otras tecnologías y servicios digitales.

Las funciones disponibles dependerán del plan, propuesta, orden de servicio, cotización o acuerdo particular contratado por el Cliente.

2. Elegibilidad y Autoridad

El Cliente debe tener al menos dieciocho (18) años de edad.

Cuando una persona contrata servicios a nombre de una empresa, corporación, LLC, organización, práctica profesional u otra entidad, declara que tiene autoridad suficiente para aceptar estos Términos en representación de dicha entidad.

3. Aceptación Electrónica

El Cliente acepta que estos Términos y cualquier propuesta, orden de servicio, autorización, consentimiento, aceptación mediante checkbox, pago electrónico o firma electrónica podrán formar parte de la relación contractual entre las partes.

La contratación o utilización continuada de los servicios luego de aceptar estos Términos constituye aceptación del acuerdo aplicable.

4. Modelo SaaS

Salvo que exista un acuerdo escrito que indique lo contrario, los servicios tecnológicos de Calium son provistos mediante un modelo de Software as a Service (SaaS).

El Cliente adquiere un derecho limitado de acceso y uso mientras:

• Su suscripción permanezca activa.
• Su cuenta se encuentre al día.
• Cumpla estos Términos y las políticas aplicables.

La suscripción no implica la compra de la plataforma, software, infraestructura, código, automatizaciones base, licencias, integraciones o tecnología propiedad de Calium o de terceros.

5. Planes, Precios y Funcionalidades

Los siguientes planes corresponden a la oferta vigente para nuevas contrataciones. Las mensualidades se expresan en dólares de los Estados Unidos y están sujetas a la sección 7 sobre IVU.

6. Suscripciones y Renovación

Los planes recurrentes se renovarán automáticamente según el ciclo de facturación contratado hasta que sean cancelados conforme a estos Términos.

La frecuencia podrá ser mensual, anual o cualquier otra expresamente indicada al momento de contratar.

El Cliente autoriza a Calium a utilizar el método de pago registrado para cobrar los importes recurrentes correspondientes.

7. Precios e IVU

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios anunciados al Cliente por Calium Systems LLC incluyen el IVU aplicable.

El Cliente pagará el precio final indicado en su plan, propuesta, checkout, factura u orden de servicio.

Calium será responsable de manejar y remitir los impuestos correspondientes conforme a sus obligaciones legales y contributivas.

8. Pagos y Método de Pago

El Cliente acepta:

• Pagar las tarifas correspondientes a su plan.
• Mantener un método de pago válido y actualizado.
• Autorizar los cobros recurrentes correspondientes a su suscripción.
• Pagar cualquier cargo por consumo aplicable que exceda las cantidades incluidas.
• Pagar add-ons, créditos, recargas u otros servicios expresamente utilizados o contratados.

Todos los precios se expresarán en dólares de los Estados Unidos de América, salvo que se indique lo contrario.

9. Consumo Incluido según el Plan

Los planes Captura Inteligente y Captura Inteligente Plus incluyen un crédito combinado de $30.00 por ciclo mensual de facturación para comunicaciones e inteligencia artificial. Recepción Virtual 24/7 incluye un crédito combinado de $50.00 por ciclo mensual.

Estos créditos están pensados para atender las necesidades habituales de comunicación de un pequeño negocio. Su duración depende del volumen y tipo de uso; no equivalen a consumo ilimitado ni garantizan cubrir cualquier nivel de actividad.

El crédito puede aplicarse a costos variables de los servicios habilitados y contratados, como mensajes, llamadas, procesamiento de IA, tokens y transcripciones. Su existencia no habilita funciones excluidas del plan. No corresponde a un crédito separado por cada canal o servicio.

Por ejemplo, en un plan con $30.00 incluidos, $15.00 de telefonía, $10.00 de procesamiento de IA y $5.00 de mensajería facturable agotan el crédito del ciclo. Solo el consumo que supere el crédito se cobra adicionalmente, según las tarifas informadas.

Presencia Profesional no incluye este crédito. En Calium Medical y Calium Medical Recepción 24/7, la propuesta aceptada antes de la activación establecerá las cantidades incluidas, si las hubiera, y las tarifas aplicables. No se trasladarán automáticamente los créditos de los planes comerciales a Medical. Los planes anteriores o personalizados conservarán lo dispuesto en su acuerdo aplicable.

El crédito mensual incluido:

• No es acumulable ni se transfiere al próximo ciclo.
• No posee valor en efectivo ni puede solicitarse como reembolso.
• Se reinicia al comenzar cada ciclo mensual mientras el servicio permanezca activo.
• Se mide mediante los registros de Calium y/o de sus proveedores tecnológicos.

Cuando un plan comercial incluya WhatsApp, a partir del 1 de octubre de 2026 incluirá hasta 1,000 mensajes de servicio entregados por número durante cada mes calendario, correspondientes a respuestas de atención dentro de la ventana permitida de 24 horas. Los mensajes no utilizados no se acumulan. Este conteo por mes calendario es independiente del ciclo de facturación del crédito monetario.

Los mensajes de servicio incluidos no se descuentan del crédito de $30.00 o $50.00. El procesamiento de IA asociado puede consumir crédito. Los mensajes de servicio excedentes y las plantillas facturables de marketing, utilidad o autenticación pueden generar cargos según categoría y destino; esos cargos se aplican al crédito disponible y, una vez agotado, se cobran aparte. Esta inclusión de WhatsApp no se extiende automáticamente a Medical ni habilita el uso de ese canal para información protegida de salud.

10. Consumo Variable y Cargos por Uso

La tarifa mensual o recurrente de Calium no incluye consumo ilimitado.

Una vez agotado el crédito incluido en el plan, si lo hubiera, el Cliente será responsable del consumo adicional conforme a las tarifas y condiciones informadas antes de activar el servicio. En planes sin crédito incluido, se aplicará lo establecido en la propuesta aceptada.

Los servicios sujetos a consumo variable pueden incluir:

• Llamadas entrantes.
• Llamadas salientes.
• Minutos telefónicos.
• Agentes de voz con inteligencia artificial.
• Procesamiento de voz.
• Tokens de inteligencia artificial.
• SMS.
• MMS.
• WhatsApp.
• Email.
• Inteligencia artificial generativa.
• Procesamiento mediante modelos de inteligencia artificial.
• Transcripciones.
• Almacenamiento.
• Números telefónicos.
• Integraciones.
• Servicios de terceros.
• Otras funcionalidades cuyo costo dependa del volumen utilizado.

Los cargos de consumo que correspondan conforme al crédito y condiciones del plan serán independientes de la tarifa de suscripción. Esta lista no convierte en cargos separados prestaciones expresamente incluidas en la mensualidad; cualquier cargo adicional por estas deberá estar indicado en el acuerdo aceptado.

El Cliente será responsable del consumo generado a través de su:

• Cuenta.
• Números telefónicos.
• Sistemas.
• Usuarios.
• Empleados.
• Representantes.
• Clientes.
• Prospectos.
• Campañas.
• Automatizaciones.
• Integraciones.
• Servicios habilitados.

Esto incluye llamadas entrantes iniciadas por terceros, clientes o prospectos del Cliente.

El Cliente reconoce que el volumen de comunicaciones puede variar y que Calium no controla cuántas personas llaman, escriben o interactúan con el negocio del Cliente.

11. Autorización de Cobros por Consumo

Al activar funciones sujetas a consumo, el Cliente autoriza expresamente a Calium a cobrar al método de pago registrado el consumo facturable conforme al plan y a las tarifas informadas, después de aplicar el crédito incluido que corresponda, si lo hubiera.

Los cargos podrán procesarse:

• Al momento de producirse.
• Diariamente.
• Semanalmente.
• Mensualmente.
• Al alcanzar determinado nivel de consumo.
• Al alcanzar un límite de balance.
• Mediante recarga automática.
• Mediante factura posterior.

La metodología utilizada dependerá del servicio contratado o de la configuración establecida para la cuenta.

El Cliente reconoce que estos cargos pueden variar entre ciclos de facturación dependiendo de su nivel de utilización.

12. Wallet, Créditos y Recarga Automática

Calium podrá requerir un balance prepagado o "wallet" para determinadas funciones de consumo.

Cuando se habilite una recarga automática, el Cliente autoriza a Calium a cobrar el método de pago registrado cuando el balance alcance el límite establecido para la cuenta.

Las cantidades, límites y condiciones específicas podrán mostrarse en:

• El sistema.
• Una propuesta.
• Orden de servicio.
• Checkout.
• Dashboard.
• Comunicación de activación.

Si:

• El balance se agota;
• Una recarga es rechazada;
• El método de pago falla;
• Existe un saldo pendiente; o
• Se detecta consumo extraordinario o potencialmente riesgoso,

Calium podrá limitar, pausar o suspender las funcionalidades que continúen generando costos hasta que se restablezca un balance adecuado.

Calium no estará obligado a financiar de su propio bolsillo el consumo del Cliente que exceda las cantidades incluidas en su servicio.

13. Medición del Consumo

Para propósitos de facturación podrán utilizarse los registros generados por Calium y/o por los proveedores tecnológicos que procesen la comunicación o servicio.

Estos registros podrán incluir:

• Cantidad de llamadas.
• Duración de llamadas.
• Mensajes.
• Créditos utilizados.
• Tokens.
• Uso de inteligencia artificial.
• Transcripciones.
• Procesamiento.
• Almacenamiento.
• Otros datos técnicos de consumo.

Salvo error demostrable, dichos registros constituirán la base para calcular el consumo.

14. Tarifas de Proveedores Externos

Algunas funciones dependen de proveedores externos de:

• Telecomunicaciones.
• Inteligencia artificial.
• Mensajería.
• Hosting.
• Procesamiento.
• Almacenamiento.
• Infraestructura.

Los costos de estos proveedores pueden cambiar.

Las tarifas aplicables al Cliente serán las establecidas en su plan, propuesta, orden de servicio, dashboard, tabla de precios vigente o acuerdo aplicable.

Cuando sea razonablemente posible, Calium notificará cambios materiales en cargos por consumo antes de aplicarlos prospectivamente.

15. Cambios en Tarifas de Suscripción

Calium Systems LLC podrá modificar las tarifas de suscripción, planes, add-ons o servicios para ciclos futuros.

Cuando exista un aumento en la tarifa recurrente del Cliente, Calium procurará proporcionar aviso previo razonable mediante:

• Email.
• SMS.
• Plataforma.
• Factura.
• Sitio web.
• Otro medio razonable de comunicación.

Los cambios de precio serán aplicados prospectivamente a un ciclo de renovación posterior al aviso.

La continuación del servicio después de la fecha de entrada en vigor del nuevo precio constituirá aceptación de la nueva tarifa, sujeto a los derechos de cancelación que correspondan.

16. Consumo No Reembolsable

Salvo error atribuible directamente a Calium o cuando la ley disponga lo contrario, los cargos correspondientes a servicios efectivamente consumidos no son reembolsables.

Esto incluye:

• Minutos telefónicos utilizados.
• SMS enviados.
• MMS enviados.
• Procesamiento de IA.
• Tokens utilizados.
• Créditos consumidos.
• Llamadas procesadas.
• Servicios externos ya incurridos.

17. Obligación del Cliente de Monitorear su Consumo

El Cliente es responsable de monitorear razonablemente el volumen de uso de los servicios habilitados en su cuenta.

Calium podrá proporcionar:

• Dashboards.
• Reportes.
• Alertas.
• Límites.
• Notificaciones.
• Herramientas de monitoreo.

Sin embargo, Calium no tiene la obligación de monitorear continuamente el consumo del Cliente ni de advertir al Cliente antes de que incurra en cargos adicionales.

La ausencia de una alerta, mensaje o notificación de Calium no elimina la responsabilidad del Cliente por consumo legítimamente generado.

El Cliente no deberá asumir que existe un límite automático de gasto, suspensión o consumo salvo que dicho límite haya sido configurado expresamente.

18. Consumo Generado por Spam, Ataques o Terceros

El Cliente reconoce que determinadas actividades realizadas por terceros pueden generar consumo, incluyendo:

• Llamadas repetitivas.
• Spam telefónico.
• Robocalls.
• Tráfico automatizado.
• Intentos de fraude.
• Bots.
• Ataques contra formularios o sistemas.
• Uso malicioso de números telefónicos.
• Actividad no solicitada de terceros.

Salvo que dicho consumo sea consecuencia directa de una falla de seguridad atribuible a Calium Systems LLC, el Cliente será responsable de los cargos generados a través de sus números, cuentas o servicios.

Calium podrá, cuando detecte actividad anormal:

• Suspender temporalmente el servicio.
• Bloquear números o funciones.
• Implementar límites.
• Deshabilitar automatizaciones.
• Solicitar verificaciones adicionales.

Calium procurará colaborar razonablemente con el Cliente para identificar y detener patrones abusivos cuando sean detectados.

19. Pagos Rechazados y Saldos Pendientes

Si un pago es rechazado, vencido o no puede procesarse, Calium podrá:

• Reintentar el cobro.
• Solicitar un método de pago alterno.
• Suspender servicios.
• Detener automatizaciones.
• Desactivar llamadas.
• Pausar agentes de IA.
• Suspender SMS o WhatsApp.
• Limitar el acceso al sistema.

El Cliente continuará siendo responsable de los cargos legítimamente generados antes de la suspensión.

20. Chargebacks y Disputas de Pago

Antes de presentar un chargeback o disputa bancaria, el Cliente deberá comunicarse con Calium para intentar resolver cualquier discrepancia de facturación.

La presentación de un chargeback no elimina automáticamente una deuda legítimamente contraída.

Cuando se presente un chargeback, Calium podrá suspender temporalmente los servicios relacionados mientras se investiga la transacción.

Calium se reserva el derecho de presentar al procesador de pagos evidencia relacionada con:

• La aceptación del servicio.
• Contratos.
• Propuestas.
• Uso de la plataforma.
• Registros de actividad.
• Comunicaciones.
• Facturas.
• Logs de consumo.
• Autorizaciones de pago.

21. Disputas de Facturación

El Cliente deberá notificar a Calium cualquier discrepancia relacionada con una factura, recarga, consumo o cargo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha del cargo o factura correspondiente.

La notificación deberá incluir información suficiente para que Calium pueda identificar e investigar la transacción cuestionada.

Calium revisará de buena fe cualquier reclamación relacionada con:

• Errores de cálculo.
• Consumo incorrectamente atribuido.
• Cargos duplicados.
• Errores técnicos.
• Otros problemas razonables de facturación.

La falta de notificación dentro de dicho período no limitará derechos que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser renunciados.

22. Cancelación de la Suscripción

El Cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción mediante los métodos disponibles, incluyendo:

Email: luis@caliumsystems.com

La cancelación evita la renovación del próximo ciclo de facturación una vez sea procesada.

Salvo acuerdo escrito o disposición legal aplicable, la cancelación no genera reembolso prorrateado por el período ya pagado.

La cancelación tampoco elimina cargos variables o balances generados antes de que la cancelación sea efectiva.

23. Política de Reembolsos

Salvo que se establezca expresamente lo contrario:

• No se ofrecen reembolsos por servicios ya prestados.
• No se ofrecen reembolsos por consumo ya utilizado.
• No se ofrecen reembolsos por períodos parciales después de comenzado un ciclo de suscripción.

Cualquier excepción será evaluada individualmente por Calium.

24. Uso Aceptable

Está prohibido utilizar los servicios de Calium para:

• Fraude.
• Engaño.
• Actividades ilegales.
• Spam.
• Phishing.
• Suplantación de identidad.
• Acoso.
• Amenazas.
• Distribución de malware.
• Mensajería no autorizada.
• Violaciones de propiedad intelectual.
• Contenido prohibido por proveedores de telecomunicaciones.
• Violaciones de políticas A2P, TCPA u otras reglas aplicables.
• Intentos de evadir controles de proveedores.
• Uso destinado a afectar negativamente redes o infraestructura.

Calium podrá suspender inmediatamente actividades que puedan crear riesgo legal, financiero, reputacional o tecnológico.

25. Responsabilidad del Cliente por Comunicaciones

El Cliente es responsable de determinar que posee una base legal adecuada para contactar a sus usuarios, clientes o prospectos.

Cuando sea requerido, deberá obtener consentimiento válido antes de enviar mensajes, realizar campañas automatizadas o utilizar otras formas de comunicación reguladas.

El Cliente también será responsable de:

• El contenido de sus comunicaciones.
• Las listas de contactos que cargue.
• Las fuentes de sus leads.
• Los consentimientos obtenidos.
• Mantener evidencia del consentimiento cuando corresponda.
• Cumplir solicitudes de opt-out.
• Cumplir leyes y reglamentos aplicables.

Calium proporciona la tecnología, pero no determina por el Cliente si una campaña específica cumple todos los requisitos legales de su industria o jurisdicción.

26. SMS, MMS y WhatsApp

Cuando se utilicen servicios de SMS, MMS o WhatsApp, el Cliente deberá cumplir las políticas y requisitos aplicables de los proveedores y operadores correspondientes.

Cuando una persona solicite dejar de recibir mensajes mediante mecanismos reconocidos de opt-out, el Cliente deberá respetar dicha solicitud.

Las funciones de opt-out podrán incluir comandos tales como STOP y solicitudes de asistencia como HELP, cuando correspondan.

No se permite utilizar listas compradas, obtenidas ilegalmente o sin autorización adecuada para realizar campañas no solicitadas.

27. Comunicaciones de Calium Systems

Cuando una persona proporciona directamente a Calium su información de contacto y otorga el consentimiento correspondiente, podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

• Citas.
• Recordatorios.
• Soporte.
• Servicio contratado.
• Actualizaciones.
• Información solicitada.
• Comunicaciones promocionales cuando exista consentimiento apropiado.

La frecuencia podrá variar.

Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos del operador del usuario.

El consentimiento para recibir mensajes promocionales no será condición obligatoria para adquirir los servicios de Calium cuando la ley requiera que dicho consentimiento sea voluntario.

28. Telefonía y Agentes de Voz con Inteligencia Artificial

Los servicios de telefonía y Voice AI pueden generar cargos según factores como:

• Número de llamadas.
• Duración.
• Procesamiento.
• Transcripción.
• Tokens.
• Modelos de inteligencia artificial utilizados.
• Proveedor telefónico.
• Funciones habilitadas.

El Cliente reconoce que una llamada entrante puede generar consumo aun cuando haya sido iniciada por un tercero.

Estos costos se aplicarán al crédito combinado del plan, si lo hubiera, conforme a la sección 9. El consumo que exceda el crédito, o el consumo facturable en planes sin crédito incluido, será responsabilidad del Cliente según la propuesta y tarifas aceptadas. La mención de un servicio de telefonía no implica que esté incluido o habilitado en todos los planes.

El Cliente es responsable de monitorear el uso de sus números y servicios.

29. Grabación y Transcripción de Llamadas

Cuando el Cliente active grabación, transcripción, análisis o procesamiento de llamadas, será responsabilidad del Cliente determinar y cumplir cualquier requisito legal relacionado con:

• Avisos de grabación.
• Consentimiento.
• Privacidad.
• Retención.
• Manejo de información sensible.

Calium podrá ofrecer herramientas para proporcionar avisos automatizados, pero la responsabilidad de configurar su utilización adecuadamente corresponde al Cliente.

30. Inteligencia Artificial

Las funciones de inteligencia artificial pueden producir respuestas:

• Incorrectas.
• Incompletas.
• Inesperadas.
• Imprecisas.

El Cliente reconoce que los sistemas de IA no sustituyen necesariamente la evaluación o intervención humana.

El Cliente deberá revisar y supervisar los sistemas de IA de acuerdo con el nivel de riesgo de su negocio.

Calium no garantiza que una respuesta generada por inteligencia artificial sea siempre correcta.

31. Servicios Profesionales, Médicos, Legales o Financieros

Las herramientas de Calium no constituyen por sí mismas asesoramiento:

• Médico.
• Legal.
• Financiero.
• Contable.
• Profesional regulado.

Los Clientes que operen en industrias reguladas son responsables de configurar y utilizar sus sistemas de conformidad con las leyes y obligaciones profesionales aplicables.

Los agentes automatizados no deberán presentarse como profesionales humanos cuando ello resulte engañoso o contrario a la ley.

32. Calium Medical, HIPAA y Datos Sensibles

Los Clientes que manejen información médica, Protected Health Information (PHI) u otra información especialmente sensible deberán informar a Calium antes de utilizar la plataforma para procesarla.

Los planes comerciales generales no incluyen la configuración Medical para manejar PHI. Las nuevas ofertas para este propósito son Calium Medical y Calium Medical Recepción 24/7, con las mensualidades e implementaciones de la sección 5. No se añade automáticamente a estos planes Medical el anterior cargo de $300.00 mensuales por HIPAA. Los acuerdos anteriores o servicios adicionales expresamente contratados se regirán por sus condiciones particulares.

Medical contempla configuración de capacidades HIPAA y permisos dentro del alcance contratado. Antes de procesar PHI deberán evaluarse los flujos, proveedores, canales y controles y formalizarse los Business Associate Agreements (BAA) exigibles. La contratación o el pago no habilitan por sí solos cualquier canal para información protegida.

Cada parte deberá cumplir las obligaciones que legalmente le correspondan. La configuración técnica no constituye una certificación gubernamental ni garantiza por sí sola el cumplimiento de toda la operación de la práctica. El cumplimiento también requiere procesos, acuerdos, controles y uso adecuado de la información.

WhatsApp, Facebook, Instagram y otras integraciones externas no se consideran automáticamente canales autorizados para PHI por estar conectados. Su uso para información protegida requiere evaluación específica y los acuerdos y controles aplicables. Los paquetes de redes de los planes comerciales no se trasladan automáticamente a Medical.

Los asistentes Medical realizan tareas administrativas. No diagnostican, recetan, ofrecen orientación clínica ni sustituyen atención médica o servicios de emergencia. Informar qué planes médicos acepta una práctica no confirma la elegibilidad ni la cobertura de una persona. Las integraciones con sistemas de expedientes o citas requieren evaluación y acuerdo específico.

El Cliente deberá administrar adecuadamente los accesos, dispositivos, contraseñas, procesos y conducta de su personal. Estas responsabilidades no eliminan las obligaciones propias de Calium. Cuando exista un BAA, las disposiciones generales sobre datos, exportación, retención o eliminación se aplicarán de manera compatible con dicho acuerdo y con la legislación aplicable.

33. Plataformas y Servicios de Terceros

Calium utiliza y se integra con proveedores externos.

Estos pueden incluir servicios de:

• Hosting.
• Dominios.
• Telefonía.
• SMS.
• WhatsApp.
• Email.
• Inteligencia artificial.
• Procesamiento de pagos.
• CRM.
• APIs.
• Redes sociales.
• Calendarios.
• Software especializado.

Calium no controla totalmente dichas plataformas.

Por lo tanto, no será responsable por bloqueos, interrupciones, cambios de política, restricciones, suspensiones, caídas, modificaciones de API o fallas causadas directamente por proveedores externos, excepto según lo requiera la ley.

34. Disponibilidad del Servicio

Aunque Calium procura mantener sus sistemas disponibles, no garantiza funcionamiento continuo o ininterrumpido.

Podrán ocurrir interrupciones por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Proveedores externos.
• Internet.
• Telecomunicaciones.
• Fuerza mayor.
• Ataques cibernéticos.
• Cambios de plataforma.
• Eventos fuera del control razonable de Calium.

35. Credenciales y Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de:

• Mantener seguras sus contraseñas.
• Controlar quién accede a su cuenta.
• Remover accesos de empleados que ya no correspondan.
• Proteger dispositivos y credenciales.
• Informar rápidamente actividad sospechosa.

El Cliente será responsable por la utilización realizada mediante sus credenciales salvo cuando el acceso no autorizado sea consecuencia directa de una falla atribuible a Calium.

36. Fraude Telefónico y Uso Anormal

El Cliente deberá notificar inmediatamente cualquier indicio de:

• Robo de credenciales.
• Toll fraud.
• Uso telefónico no autorizado.
• Automatizaciones comprometidas.
• Volumen anormal de llamadas.
• Ataques automatizados.

Calium podrá suspender inmediatamente funciones cuando detecte patrones que puedan indicar fraude, abuso o costos extraordinarios.

Dicha suspensión podrá realizarse para proteger tanto al Cliente como a Calium de cargos adicionales.

37. Datos y Leads del Cliente

Los datos comerciales, contactos, leads e información proporcionada por el Cliente continuarán perteneciendo al Cliente, sujeto a derechos de terceros y a las leyes aplicables.

Calium podrá procesarlos según sea necesario para proporcionar, mantener, proteger y mejorar los servicios contratados y conforme a su Política de Privacidad.

El acceso operativo a dichos datos podrá depender de que la cuenta permanezca activa y al día.

38. Exportación de Datos

Cuando técnicamente sea posible y no exista deuda pendiente, Calium podrá permitir al Cliente exportar determinados datos de su cuenta.

Algunas funcionalidades, configuraciones, automatizaciones, software o estructuras internas pueden no ser exportables debido a:

• Limitaciones técnicas.
• Licencias de terceros.
• Propiedad intelectual.
• Arquitectura del sistema.

El Cliente es responsable de solicitar cualquier exportación necesaria antes de la eliminación definitiva de una cuenta.

39. Propiedad Intelectual del Cliente

El Cliente mantiene sus derechos sobre materiales que proporcione a Calium, tales como:

• Logos.
• Fotografías.
• Videos.
• Textos.
• Marcas.
• Contenido comercial.
• Bases de datos propias.

El Cliente declara que tiene autorización para utilizar los materiales que suministre.

40. Propiedad Intelectual de Calium

Calium mantiene todos sus derechos sobre su propiedad intelectual y elementos preexistentes, incluyendo:

• Sistemas.
• Software.
• Frameworks.
• Plantillas.
• Estructuras.
• Automatizaciones reutilizables.
• Know-how.
• Métodos.
• Código.
• Diseños base.
• Procesos.
• Tecnología.
• Infraestructura.

La utilización de estos elementos dentro del servicio del Cliente no transfiere su propiedad.

41. Páginas Web, Funnels y Activos Digitales

La titularidad de páginas web, funnels, automatizaciones, configuraciones y otros activos dependerá del servicio contratado.

Cuando el servicio sea SaaS o esté alojado dentro de infraestructura de Calium, el Cliente obtiene acceso mientras mantenga activa la suscripción correspondiente.

Cuando exista un proyecto de desarrollo expresamente vendido como propiedad transferible al Cliente, las condiciones de transferencia deberán establecerse en la propuesta u orden de servicio correspondiente.

Ningún activo pendiente de pago tendrá que ser transferido hasta que se satisfaga completamente la deuda asociada al proyecto.

42. Dominios

La titularidad y control de un dominio dependerán de quién lo haya adquirido y de los términos del proyecto.

Los dominios previamente propiedad del Cliente seguirán perteneciendo al Cliente.

Cuando Calium compre un dominio específicamente por cuenta del Cliente y el acuerdo contemple su transferencia, dicha transferencia podrá realizarse una vez se hayan pagado completamente las cantidades correspondientes.

43. Números Telefónicos

Los números telefónicos pueden depender de proveedores externos y estarán sujetos a sus reglas, disponibilidad y requisitos regulatorios.

Calium no garantiza permanentemente la disponibilidad de un número específico.

Las solicitudes de portabilidad o transferencia estarán sujetas a:

• Elegibilidad.
• Reglas del proveedor.
• Verificación.
• Ausencia de balances pendientes.
• Factibilidad técnica.

44. Suspensión del Servicio

Calium podrá suspender total o parcialmente servicios cuando:

• Exista falta de pago.
• Falle una recarga.
• Se agote un balance requerido.
• Exista un chargeback.
• Se detecte fraude.
• Exista spam.
• Se violen estos Términos.
• Se violen políticas de proveedores.
• Exista riesgo legal o regulatorio.
• El uso amenace la seguridad de la plataforma.
• El consumo extraordinario cree un riesgo financiero inmediato.
• Una autoridad o proveedor requiera la suspensión.

Cuando sea razonablemente posible, Calium intentará notificar al Cliente.

Sin embargo, en situaciones urgentes podrá suspender primero para detener fraude, abuso, riesgo de seguridad o acumulación de cargos.

45. Terminación por Conducta

Calium podrá terminar una relación comercial por conducta seria o repetitiva que interfiera con sus operaciones, incluyendo:

• Amenazas.
• Acoso.
• Fraude.
• Abuso contra empleados o representantes.
• Solicitudes ilegales.
• Intentos de utilizar la plataforma para perjudicar a terceros.
• Violaciones reiteradas de estos Términos.

46. Efectos de la Cancelación o Terminación

Una vez termine una suscripción, Calium podrá revocar el acceso a:

• CRM.
• Funnels.
• Automatizaciones.
• Sistemas.
• Dashboards.
• Agentes de IA.
• Números.
• Funciones de mensajería.
• Páginas o servicios alojados bajo modalidad SaaS.

La cancelación no elimina obligaciones de pago acumuladas antes de la fecha efectiva de terminación.

47. Retención y Eliminación de Datos

Después de la terminación, Calium podrá conservar temporalmente ciertos datos cuando sea necesario para:

• Facturación.
• Seguridad.
• Cumplimiento legal.
• Prevención de fraude.
• Resolución de disputas.
• Copias de respaldo.

Posteriormente, la información podrá eliminarse conforme a las políticas operacionales y legales aplicables.

El Cliente no deberá asumir que Calium conservará indefinidamente una copia accesible de sus datos después de la terminación.

48. Resultados No Garantizados

Calium no garantiza:

• Ventas.
• Clientes.
• Prospectos.
• Conversiones.
• Citas.
• Ranking específico en buscadores.
• Resultados de SEO.
• Resultados publicitarios.
• Incrementos específicos de ingresos.
• Determinado retorno de inversión.

Los resultados dependen de múltiples factores fuera del control de Calium.

49. Servicios de Marketing

Cuando Calium proporcione herramientas o servicios relacionados con marketing, automatización o generación de leads, el Cliente reconoce que los resultados pueden variar.

La existencia de una automatización, página web, chatbot o campaña no garantiza resultados comerciales específicos.

50. Garantías y Exclusiones

Los servicios se proporcionan en la medida permitida por ley sin garantía de que:

• Serán ininterrumpidos.
• Estarán libres de errores en todo momento.
• Toda integración externa permanecerá disponible.
• Toda respuesta generada por IA será correcta.
• Todo mensaje será entregado.
• Toda llamada será completada.

Nada en estos Términos excluirá garantías o derechos que legalmente no puedan ser renunciados.

51. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Calium no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de utilizar sus servicios.

Esto puede incluir:

• Pérdida de ingresos.
• Pérdida de ganancias.
• Pérdida de oportunidades.
• Pérdida de clientes.
• Interrupción del negocio.
• Pérdida de datos causada por terceros.
• Fallas de proveedores externos.

En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad monetaria acumulada de Calium relacionada con una reclamación no excederá las tarifas de suscripción y servicios pagadas directamente a Calium por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Para calcular dicho límite no se incluirán cantidades relacionadas con consumo de terceros que Calium haya transferido o pagado en representación del Cliente.

Esta limitación no aplicará cuando la ley prohíba expresamente limitar determinada responsabilidad.

52. Indemnización

En la medida permitida por ley, el Cliente acepta defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Calium Systems LLC, sus miembros, empleados, contratistas y representantes frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso ilegal o no autorizado de los servicios por parte del Cliente.

Esto puede incluir reclamaciones relacionadas con:

• Mensajería sin consentimiento.
• Spam.
• Contenido del Cliente.
• Infracción de propiedad intelectual causada por materiales suministrados por el Cliente.
• Uso ilegal de datos.
• Campañas creadas por el Cliente.
• Incumplimiento de obligaciones regulatorias del Cliente.
• Uso indebido de sistemas automatizados.

Esta obligación no aplicará en la medida en que la reclamación haya sido causada directamente por conducta de Calium por la cual legalmente deba responder.

53. Cumplimiento Legal

Cada Cliente es responsable de conocer y cumplir las leyes, reglamentos, normas profesionales y requisitos específicos aplicables a su negocio.

Calium podrá negarse a implementar una solicitud que razonablemente considere:

• Ilegal.
• Fraudulenta.
• Contraria a políticas de proveedores.
• De riesgo para Calium o terceros.

54. Fuerza Mayor

Calium no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos razonablemente fuera de su control, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Huracanes.
• Terremotos.
• Incendios.
• Fallas eléctricas.
• Fallas de internet.
• Fallas de telecomunicaciones.
• Ataques cibernéticos generalizados.
• Actos gubernamentales.
• Conflictos.
• Interrupciones importantes de proveedores.

55. Modificaciones de los Servicios

Calium podrá modificar, actualizar, sustituir o retirar funcionalidades para:

• Mejorar el servicio.
• Mantener seguridad.
• Cumplir requisitos legales.
• Adaptarse a cambios de proveedores.
• Modernizar la plataforma.

Cuando un cambio afecte materialmente un servicio contratado, Calium procurará proporcionar aviso razonable cuando sea posible.

56. Modificación de estos Términos

Calium podrá actualizar estos Términos periódicamente.

La fecha de "Última actualización" indicará la versión vigente publicada.

Cuando los cambios sean materiales, Calium podrá notificarlos mediante:

• Email.
• Plataforma.
• Sitio web.
• SMS.
• Otro medio razonable.

Los cambios materiales se aplicarán prospectivamente según corresponda.

57. Ley Aplicable

Estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos que correspondan.

58. Resolución de Controversias y Selección de Foro

Las partes procurarán inicialmente resolver de buena fe cualquier controversia, reclamación o disputa relacionada con estos Términos o con los servicios prestados por Calium Systems LLC mediante comunicación directa.

De no alcanzarse una solución, y en la medida permitida por ley, el Cliente y Calium Systems LLC acuerdan expresamente que cualquier acción, reclamación o procedimiento judicial relacionado con estos Términos, la relación contractual entre las partes o los servicios prestados por Calium deberá presentarse exclusivamente ante el Tribunal de Primera Instancia del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, Región Judicial de Aguadilla, siempre que dicho tribunal tenga jurisdicción sobre la materia.

El Cliente acepta y consiente expresamente dicha selección de foro y, en la medida permitida por ley, renuncia a objetar dicho foro por razones de inconveniencia o por preferencia de otra región judicial.

Nada en esta disposición impedirá que Calium Systems LLC utilice cualquier otro tribunal o procedimiento cuando una ley aplicable requiera obligatoriamente otro foro o cuando sea necesario para ejecutar o hacer valer una sentencia, orden judicial o derecho que legalmente no pueda limitarse mediante acuerdo.

59. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán en vigor en la mayor medida permitida por ley.

60. No Renuncia

El hecho de que Calium no haga cumplir inmediatamente alguna disposición de estos Términos no constituirá una renuncia permanente a dicha disposición o derecho.

61. Cesión

El Cliente no podrá transferir su cuenta, contrato o derechos bajo estos Términos a otra persona o entidad sin autorización de Calium cuando dicha transferencia afecte materialmente la prestación del servicio.

Calium podrá transferir sus derechos y obligaciones como parte de una reorganización, fusión, venta de activos o transacción empresarial legítima, sujeto a la ley aplicable.

62. Acuerdo Completo

Estos Términos, conjuntamente con:

• La propuesta aceptada.
• Orden de servicio.
• Política de Privacidad.
• Política de Reembolsos y Cancelación.
• Política de Uso Aceptable.
• Condiciones específicas del plan contratado.
• Add-ons o servicios especializados contratados.

constituyen el acuerdo aplicable entre Calium y el Cliente respecto de los servicios correspondientes.

63. Información de Contacto

Email: luis@caliumsystems.com

Teléfono: (787) 496-2112

Para preguntas sobre estos Términos, facturación, cancelaciones o uso de los servicios, el Cliente puede comunicarse mediante la información anterior.